Retour et remboursement

DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR

Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter.

Nous devons recevoir les articles sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir le remboursement de vos articles.

Pour effectuer un retour, veuillez simplement remplir le formulaire de retour à télécharger. Les frais de retour seront à votre charge. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/taille).

Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons pas l’accepter. En cas de non respect des règles mentionnées ci-dessus, votre retour ne sera pas accepté et vous serez contacté par notre service client afin de payer les frais de retour pour recevoir votre nouveau colis.


Étapes à suivre pour la procédure : 

  1. Télécharger le formulaire de retour
  2. Remplir le formulaire (coordonnées et motif du retour) 
  3. Glisser le formulaire dans le colis
  4. Déposer votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivre son acheminement 


CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous les avez reçus et correctement emballés.

Attention, les retours doivent impérativement respecter les conditions suivantes afin d’être pris en compte : 

  • Les étiquettes de vente doivent être attachées sur l’article.
  • Les articles ne doivent être ni portés, ni lavés.
  • Les articles ne doivent ni comporter d’odeur de parfum, ni de traces de maquillage. 
  • Les articles doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine et être en parfait état de revente.
  • Pour les chaussures, la semelle ne doit pas comporter de trace d’essai. Elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine. Attention à ne coller aucune étiquette de retour sur la boîte des chaussures.
  • Les accessoires ne sont ni repris, ni échangés. 
  • Les articles en promotion ne sont ni repris, ni échangés. 

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), si votre demande est approuvée, alors le remboursement de vos articles sera traité, et un virement sera effectué le plus rapidement possible. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire de nouveau. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@ozaleeshop.com

Les retours doivent être effectués à l’adresse mentionnée sur le bordereau, veuillez à bien conserver le numéro de suivi en cas de perte du colis. 
Téléchargez le formulaire ici.